Speech Analytics Impulsado por IA

Análisis inteligente de conversaciones para optimizar la operación y la experiencia del cliente

En los Centros de Contacto, el control de calidad es fundamental para evaluar el desempeño de los agentes y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, los métodos tradicionales solo permiten analizar una pequeña parte de las interacciones, generando altos costos y limitaciones operativas.

La solución de Speech Analytics de Froneus utiliza Inteligencia Artificial Conversacional para automatizar el monitoreo de calidad en llamadas y canales digitales, permitiendo un análisis completo, preciso y escalable de todas las interacciones.

Los modelos de IA se entrenan con los criterios y parámetros específicos de cada negocio, asegurando mejoras inmediatas en eficiencia operativa, cumplimiento y calidad de atención.

Ventajas Clave

Análisis del 100% de las interacciones

Evaluá automáticamente todas las conversaciones eliminando sesgos y reduciendo costos operativos.

La plataforma identifica oportunidades de mejora en los agentes, detecta necesidades de capacitación y permite realizar seguimientos más efectivos sobre el desempeño individual y grupal.

Control de cumplimiento de scripts y procesos

Monitoreá en tiempo real si los agentes siguen correctamente los guiones y procesos definidos por la empresa.

La solución analiza automáticamente cada etapa de la conversación, incluyendo:

• Saludos y apertura

• Validaciones obligatorias

• Negociación y argumentación

• Resolución de consultas

• Cierre de llamada

Además, cada parámetro puede configurarse y ponderarse según las prioridades de tu negocio.

Análisis de tiempos, emociones y satisfacción

Medí silencios, tiempos de espera y niveles de participación dentro de cada conversación.

La IA detecta emociones, analiza sentimientos y permite identificar el nivel de satisfacción del cliente en tiempo real.

Toda la información se consolida en dashboards interactivos que facilitan la toma de decisiones y el seguimiento operativo.